Refund Policy

1. Productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas se consideran por norma general definitivas una vez entregada la clave o el producto. No obstante, comprendemos que pueden surgir problemas y gestionamos las solicitudes de reembolso caso por caso.

2. Elegibilidad para reembolso o reemplazo

Puede ser elegible para un reembolso o reemplazo si:

  • Licencia no válida: la clave entregada no funciona o ya está en uso
  • Producto equivocado: ha recibido un producto distinto al pedido
  • No entrega: la licencia no se entregó tras la confirmación del pago
  • Cargo duplicado: se le ha cobrado varias veces el mismo pedido

3. No elegible para reembolso

Por lo general no se conceden reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de que la licencia se haya entregado
  • La licencia ya se ha activado o usado
  • Problemas de compatibilidad con hardware o software no descritos en la ficha del producto
  • No haber leído la descripción del producto antes de comprar
  • Problemas causados por software o servicios de terceros fuera de nuestro control

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Acceda a nuestra página de Contacto
  2. Seleccione «Solicitud de reembolso» como asunto
  3. Incluya su ID de pedido y una descripción del problema
  4. Aporte capturas de pantalla u otras pruebas relevantes

Procuramos responder a todas las solicitudes de reembolso en 24–48 horas.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante uno de los siguientes métodos:

  • Saldo de la cuenta: reembolso añadido a su saldo de Hermanos License para futuras compras
  • Reemplazo: se emite una nueva clave válida sin coste adicional
  • Método de pago original: cuando sea técnicamente posible, según el método utilizado

Los reembolsos en criptomoneda pueden estar sujetos a comisiones de red y fluctuaciones del tipo de cambio.

6. Tiempos de procesamiento

Tiempos de procesamiento de los reembolsos:

  • Saldo de la cuenta: instantáneo tras la aprobación
  • Licencia de reemplazo: en 24 horas tras la aprobación
  • Criptomoneda: 1–5 días laborables tras la aprobación

7. Prevención de abusos

Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de reembolso si detectamos patrones de abuso, incluidos, entre otros, solicitudes repetidas, reclamaciones fraudulentas o intentos de aprovecharse del proceso. Las cuentas implicadas podrán ser suspendidas.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de reembolso, contáctenos.