Política de reembolso

Política de reembolso

Última actualización: mayo de 2026

Al tratarse nuestros productos de bienes digitales (claves de licencia de software), se aplican normas específicas en materia de reembolso.

Principio: sin desistimiento tras la entrega

De conformidad con el artículo 103(m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no se aplica cuando la ejecución del contrato haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento. Al realizar su pedido, usted acepta esta condición. En consecuencia, no se podrán solicitar reembolsos tras la entrega de la clave de licencia.

Excepciones

Se podrá conceder un reembolso o sustitución si:

  • La clave de licencia entregada es manifiestamente defectuosa y no podemos proporcionar una clave de sustitución válida tras la verificación.
  • El producto difiere sustancialmente de la descripción que figura en el sitio web.

Procedimiento de reclamación

Para cualquier solicitud de reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en los 14 días siguientes a la compra:

Indique su número de pedido y una descripción del problema. En caso de clave defectuosa, se requiere una captura de pantalla del error.

Plazos y modalidades de reembolso

Las solicitudes de reembolso se tramitan en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se efectúan en el método de pago original o en forma de crédito Hermanoslicense.