返金ポリシー

発効日：2026年5月14日

デジタル製品（ライセンスキー、デジタルアカウント、アクティベーションコード、およびこれに類する商品）は、購入後ただちに提供され利用可能となるため、製品の提供が完了した後は、原則として返金をお受けすることはできません。本ポリシーでは、返金が適用される場合およびその請求方法について説明します。

本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づくお客様の法的権利を制限するものではありません。EU域内の消費者であるお客様は、当社の撤回権のページも併せてご確認ください。

以下の状況において、返金が行われる場合があります。

提供された製品が機能せず、かつ、お客様が問題を最初に報告した時点から合理的な期間内（通常は3～7営業日）に正常に動作する同等品と交換できない場合。
提供された製品が、購入時点における説明と実質的に異なる場合。
注文に対して請求が行われたにもかかわらず製品が提供されず、当社が当該注文を履行できない場合。
お客様がEU域内の消費者であって、有効な撤回権を有し、かつデジタル製品をまだ受領していない場合、または受領したものの即時履行に同意していなかった場合（撤回権をご参照ください）。

以下の場合には、原則として返金は行われません。

承認された返金は、可能な場合には元の支払方法に対して処理されます。承認後の処理期間は以下のとおりです。

元の支払方法への返金は、元の支払いから30日以内に限り可能です。30日を経過した後は、承認された返金はすべてストア残高として発行されます。

まず当社にご連絡いただくことなく、お客様の銀行またはカード発行会社に対して支払いに関する異議申立て（チャージバック）を行った場合、アカウントが停止されることがあります。当社は報告されたすべての問題を真摯に受け止め、異議申立てがエスカレーションされる前に、常に直接解決するよう努めます。