Política de reembolso

Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 14 de mayo de 2026

Dado que los productos digitales (claves de licencia, cuentas digitales, códigos de activación y artículos similares) se entregan y pueden utilizarse inmediatamente tras la compra, por lo general no se ofrecen reembolsos una vez que un producto ha sido entregado. Esta política explica cuándo pueden aplicarse los reembolsos y cómo solicitarlos.

Nada en esta política limita sus derechos legales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Si usted es un consumidor en la UE, consulte también nuestra página de Derecho de Desistimiento.

1. Cuándo Puede Concederse un Reembolso

Podrá concederse un reembolso en las siguientes circunstancias:

El producto entregado no funciona y no puede sustituirse por un equivalente en funcionamiento dentro de un plazo razonable (normalmente de 3 a 7 días hábiles desde que usted comunica el problema por primera vez).
El producto entregado difiere sustancialmente de su descripción en el momento de la compra.
Se cobró un pedido pero no se entregó ningún producto y no podemos completar el pedido.
Usted es un consumidor de la UE que tiene un derecho de desistimiento válido y aún no ha recibido el producto digital, o lo ha recibido pero no consintió su ejecución inmediata (véase Derecho de Desistimiento).

2. Situaciones Sin Reembolso

Por lo general no se conceden reembolsos cuando:

El producto ha sido entregado y funciona según lo descrito.
Usted compró el producto equivocado o cambió de opinión después de la entrega.
El producto es incompatible con su sistema y se cumplían los requisitos del sistema indicados en la página del producto.
Usted ya ha utilizado, activado o canjeado el producto.
La solicitud se realiza transcurridos más de 30 días desde la fecha del pedido.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@hermanoslicense.com o a través del formulario de contacto.
Incluya su número de pedido y una descripción del problema.
Nuestro equipo intentará primero resolver el problema con una sustitución o una clave en funcionamiento. Si esto no es posible, revisaremos su solicitud de reembolso.
La revisión del reembolso suele tardar de 3 a 7 días hábiles. Le notificaremos la decisión por correo electrónico.

4. Cómo Se Tramitan los Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitan al método de pago original siempre que sea posible. Plazos de tramitación tras la aprobación:

Pagos con tarjeta (Stripe): de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
Criptomonedas: Reembolsado al saldo de su cuenta de la tienda o, cuando proceda, al monedero original.
Saldo de la tienda: Abonado inmediatamente tras la aprobación.

Los reembolsos al método de pago original solo son posibles dentro de los 30 días siguientes al pago original. Transcurridos 30 días, todo reembolso aprobado se emitirá como saldo de la tienda.

5. Contracargos

Presentar una disputa de pago (contracargo) ante su banco o entidad emisora de la tarjeta sin ponerse en contacto con nosotros previamente puede dar lugar a la suspensión de la cuenta. Nos tomamos en serio todo problema comunicado y siempre intentaremos resolverlo directamente antes de que una disputa se escale.

6. Contacto

Para solicitudes de reembolso: support@hermanoslicense.com o el formulario de contacto.