Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 14 mai 2026

Étant donné que les produits numériques (clés de licence, comptes numériques, codes d'activation et articles similaires) sont livrés et utilisables immédiatement après l'achat, les remboursements ne sont généralement pas possibles une fois qu'un produit a été livré. La présente politique explique les cas dans lesquels un remboursement peut s'appliquer et comment en faire la demande.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux prévus par le droit applicable en matière de protection des consommateurs. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, veuillez également consulter notre page Droit de rétractation.

1. Cas dans lesquels un remboursement peut être accordé

Un remboursement peut être accordé dans les circonstances suivantes :

Le produit livré ne fonctionne pas et ne peut pas être remplacé par un équivalent fonctionnel dans un délai raisonnable (généralement 3 à 7 jours ouvrables à compter du moment où vous signalez le problème pour la première fois).
Le produit livré diffère de manière substantielle de sa description au moment de l'achat.
Une commande a été facturée mais aucun produit n'a été livré et nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande.
Vous êtes un consommateur de l'UE qui dispose d'un droit de rétractation valable et n'avez pas encore reçu le produit numérique, ou l'avez reçu mais n'avez pas consenti à l'exécution immédiate (voir Droit de rétractation).

2. Situations sans remboursement

Les remboursements ne sont généralement pas accordés lorsque :

Le produit a été livré et fonctionne conformément à sa description.
Vous avez acheté le mauvais produit ou changé d'avis après la livraison.
Le produit est incompatible avec votre système et la configuration requise indiquée sur la page du produit était respectée.
Vous avez déjà utilisé, activé ou échangé le produit.
La demande est faite plus de 30 jours après la date de la commande.

3. Comment demander un remboursement

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@hermanoslicense.com ou via le formulaire de contact.
Indiquez votre numéro de commande et une description du problème.
Notre équipe tentera d'abord de résoudre le problème avec un remplacement ou une clé fonctionnelle. Si cela n'est pas possible, nous examinerons votre demande de remboursement.
L'examen d'un remboursement prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous informerons de la décision par e-mail.

4. Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Délais de traitement après approbation :

Paiements par carte (Stripe) : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Cryptomonnaie : Remboursé sur le solde de votre compte de la boutique ou, le cas échéant, sur le portefeuille d'origine.
Solde de la boutique : Crédité immédiatement après approbation.

Les remboursements sur le mode de paiement d'origine ne sont possibles que dans un délai de 30 jours à compter du paiement initial. Passé ce délai de 30 jours, tout remboursement approuvé sera émis sous forme de solde de la boutique.

5. Rétrofacturations

Le fait de déposer une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte sans nous avoir d'abord contactés peut entraîner la suspension de votre compte. Nous prenons chaque problème signalé au sérieux et nous efforcerons toujours de le résoudre directement avant qu'un litige ne soit porté à un niveau supérieur.

6. Contact

Pour les demandes de remboursement : support@hermanoslicense.com ou le formulaire de contact.