Política de entrega digital

Política de Entrega Digital

Fecha de entrada en vigor: 14 de mayo de 2026

Esta política explica cómo se entregan los productos digitales tras una compra confirmada en Hermanoslicense.com.

1. Métodos de Entrega

Una vez confirmado el pago, los productos digitales se entregan a través de uno o varios de los siguientes canales:

Correo electrónico — Se envía un correo electrónico de entrega con el producto (clave de licencia, credenciales de cuenta, código de activación o enlace de descarga) a la dirección de correo electrónico registrada.
Panel de la cuenta — El producto se añade a la sección de Pedidos y/o Licencias del panel de control de su cuenta.
Mensajería dentro de la plataforma — Para los productos que requieren entrega manual o asistida, un agente de soporte puede entregar el producto a través del sistema de mensajería del sitio.

La entrega se considera completada en el momento posterior de entre: (a) el momento en que el producto se envía a su correo electrónico, o (b) el momento en que se pone a su disposición en el panel de su cuenta.

2. Proceso de Entrega

Procesamos los pedidos mediante los siguientes pasos, en orden:

Entrega automatizada desde el stock — Si el producto se encuentra en nuestro stock digital, se entrega de forma automática, normalmente pocos minutos después de la confirmación del pago.
Entrega mediante API — Para los productos conectados a una API de proveedor en tiempo real, la entrega se inicia automáticamente tras el pago y normalmente se completa en pocos minutos.
Procesamiento manual — Si la entrega automatizada y por API no están disponibles, un agente tramitará el pedido manualmente. En este caso, la entrega puede tardar más tiempo.
Si no es posible tramitar el pedido — Si no podemos tramitar un pedido por ningún método, se lo notificaremos y le emitiremos un reembolso completo.

3. Plazos de Entrega

El plazo de entrega previsto se muestra en cada página de producto antes de la compra. A modo de guía general:

Entrega automatizada: normalmente en pocos minutos
Entrega mediante API: normalmente entre unos minutos y 1 hora
Entrega manual: normalmente en un plazo de 24 horas; hasta 72 horas en los casos de mayor demanda
Entrega mediante invitación o basada en cuenta: hasta 120 horas (5 días), ya que estas requieren una configuración adicional o la emisión de una invitación

Si un pedido pagado no se entrega dentro de estos plazos, nuestro sistema lo marca automáticamente y, cuando no puede tramitarse, lo cancela y lo reembolsa (72 horas para los pedidos estándar, 120 horas para los pedidos por invitación o de cuenta). Los plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por problemas técnicos, retrasos en la verificación del pago o una demanda excepcional. Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado, contacte con el soporte de inmediato.

4. Sus Responsabilidades

Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y accesible en el momento del registro. No somos responsables de los fallos de entrega causados por una dirección de correo electrónico incorrecta o inaccesible.
Revisar su carpeta de spam o correo no deseado si no ha recibido un correo electrónico de entrega.
Guardar el producto entregado (clave, credenciales, código) inmediatamente después de recibirlo. Las claves se muestran en su cuenta durante al menos 6 meses, pero le recomendamos guardarlas de forma segura.

5. Entrega Fallida o Retrasada

Si no recibe su pedido dentro del plazo indicado:

Revise el panel de su cuenta (Pedidos / Licencias).
Revise su bandeja de entrada de correo electrónico y la carpeta de spam.
Contacte con el soporte en support@hermanoslicense.com o a través del formulario de contacto indicando su número de pedido.

Si la entrega no puede completarse, tiene derecho a un reembolso completo.

6. Descargo de Responsabilidad sobre la Entrega Instantánea

Nuestro objetivo es entregar lo más rápido posible, pero no garantizamos la entrega instantánea de todos los productos. Las páginas de producto siempre indicarán el método y el plazo de entrega previstos. No dé por hecho la entrega instantánea a menos que se indique expresamente en la página del producto.

7. Reembolsos por Fallo en la Entrega

Consulte nuestra Política de Reembolsos para obtener información sobre cómo solicitar un reembolso si la entrega falla.