Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Da es sich bei unseren Produkten um digitale Güter (Software-Lizenzschlüssel) handelt, gelten besondere gesetzliche Regelungen für Rückerstattungen.

Grundsatz: Kein Widerruf nach Lieferung

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald der Verbraucher der sofortigen Ausführung des Vertrags ausdrücklich zugestimmt hat und die Ausführung begonnen hat. Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie dieser Bedingung zu. Nach der Lieferung des Lizenzschlüssels können daher grundsätzlich keine Rückerstattungen beansprucht werden.

Ausnahmen

Wir bieten eine Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn:

  • Der gelieferte Lizenzschlüssel nachweislich nicht funktioniert und wir nach Prüfung keinen funktionierenden Ersatzschlüssel bereitstellen können.
  • Das Produkt wesentlich von der auf der Website beschriebenen Produktbeschreibung abweicht.

Reklamationsverfahren

Für eine Rückerstattungsanfrage wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an unseren Kundendienst:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Bei einem nicht funktionierenden Schlüssel bitten wir um einen Screenshot des Fehlers.

Bearbeitungszeit und Rückzahlung

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder als Hermanoslicense-Guthaben zurückgebucht.