返金ポリシー

返金ポリシー

基本方針：配信後の返金はお受けできません

当社の商品はデジタルコンテンツ（ソフトウェアライセンスキー）であり、ご注文確定の際にお客様がデジタルコンテンツの提供開始への同意および解除権を行使できなくなることへの承諾を明示されるため、提供（配信）完了後の返金・キャンセルは原則としてお受けできません。

例外的な返金対応

以下の場合は返金の対応を検討します：

商品未着：お支払い確認後24時間以上経過してもライセンスキーが届かない場合
商品の欠陥：お届けしたライセンスキーが無効または使用不能な場合（正しいソフトウェアへの適用にもかかわらず）
商品説明との相違：お届けした商品が商品ページの説明と著しく異なる場合

返金申請の方法

問題発覚から7日以内に、注文番号・問題の詳細を添えてsupport@hermanoslicense.comまでご連絡ください。
当社にて内容を確認し、原則72時間以内に対応いたします。
返金が承認された場合、元のお支払い方法に原則5〜10営業日以内にご返金します。

返金の処理期間

返金承認後の処理期間：クレジットカードは5〜10営業日、暗号通貨は1〜3営業日が目安です。

お問い合わせ

返金に関するご質問：support@hermanoslicense.com