Rückerstattungsrichtlinie

Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 14. Mai 2026

Da digitale Produkte (Lizenzschlüssel, digitale Konten, Aktivierungscodes und ähnliche Artikel) unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt und nutzbar sind, ist eine Erstattung grundsätzlich nicht möglich, sobald ein Produkt geliefert wurde. Diese Richtlinie erläutert, wann Erstattungen in Betracht kommen und wie Sie eine solche beantragen können.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht ein. Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, beachten Sie bitte auch unsere Seite Widerrufsrecht.

1. Wann eine Erstattung gewährt werden kann

Eine Erstattung kann in den folgenden Fällen gewährt werden:

Das gelieferte Produkt funktioniert nicht und kann nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in der Regel 3–7 Werktage ab der erstmaligen Meldung des Problems) durch ein funktionierendes gleichwertiges Produkt ersetzt werden.
Das gelieferte Produkt weicht wesentlich von seiner Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs ab.
Eine Bestellung wurde belastet, aber kein Produkt geliefert, und wir sind nicht in der Lage, die Bestellung zu erfüllen.
Sie sind EU-Verbraucher mit einem gültigen Widerrufsrecht und haben das digitale Produkt noch nicht erhalten oder es zwar erhalten, aber der sofortigen Ausführung nicht zugestimmt (siehe Widerrufsrecht).

2. Fälle ohne Erstattung

Erstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt, wenn:

Das Produkt geliefert wurde und wie beschrieben funktioniert.
Sie das falsche Produkt gekauft oder es sich nach der Lieferung anders überlegt haben.
Das Produkt mit Ihrem System nicht kompatibel ist und die auf der Produktseite angegebenen Systemanforderungen erfüllt waren.
Sie das Produkt bereits verwendet, aktiviert oder eingelöst haben.
Der Antrag mehr als 30 Tage nach dem Bestelldatum gestellt wird.

3. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@hermanoslicense.com oder über das Kontaktformular.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
Unser Team wird zunächst versuchen, das Problem durch einen Ersatz oder einen funktionierenden Schlüssel zu beheben. Sollte dies nicht möglich sein, prüfen wir Ihren Erstattungsantrag.
Die Prüfung einer Erstattung dauert in der Regel 3–7 Werktage. Wir teilen Ihnen die Entscheidung per E-Mail mit.

4. Wie Erstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Bearbeitungszeiten nach der Genehmigung:

Kartenzahlungen (Stripe): 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.
Kryptowährung: Erstattung auf Ihr Guthaben im Shop-Konto oder, sofern zutreffend, auf die ursprüngliche Wallet.
Shop-Guthaben: Wird unmittelbar nach der Genehmigung gutgeschrieben.

Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel sind nur innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung möglich. Nach Ablauf von 30 Tagen wird eine genehmigte Erstattung als Shop-Guthaben ausgezahlt.

5. Rückbuchungen

Die Einreichung einer Zahlungsreklamation (Rückbuchung) bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, ohne uns zuvor zu kontaktieren, kann zur Sperrung Ihres Kontos führen. Wir nehmen jedes gemeldete Problem ernst und versuchen stets, es direkt zu lösen, bevor eine Reklamation eskaliert wird.

6. Kontakt

Für Erstattungsanträge: support@hermanoslicense.com oder das Kontaktformular.