Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Fecha de entrada en vigor: 14 de mayo de 2026

Esta página explica su derecho legal de desistimiento tal como se aplica a las compras de productos digitales en Hermanoslicense.com. Estos derechos se aplican a los consumidores de la Unión Europea y de otras jurisdicciones con leyes de protección al consumidor equivalentes. Los derechos derivados de la legislación imperativa aplicable prevalecen siempre sobre cualquier disposición establecida en nuestras condiciones comerciales.

1. Su derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor (una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresa o profesión), tiene derecho a desistir de un contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

2. La excepción relativa al contenido digital

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE (Directiva sobre los derechos de los consumidores) y las leyes nacionales equivalentes, el derecho de desistimiento se extingue antes de que finalice el plazo de 14 días cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

  1. La ejecución (entrega) del contenido digital ha comenzado, y
  2. Usted ha dado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, y ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que comience la entrega.

Durante el proceso de compra, se le solicita que confirme estas dos condiciones mediante una casilla específica. Si no marca la casilla de renuncia, su pedido no se procesará, ya que la entrega digital no puede comenzar sin su consentimiento para la ejecución inmediata.

3. Cómo funciona la renuncia en la práctica

  • Usted marca la casilla durante el proceso de compra confirmando que consiente la entrega inmediata y reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento una vez que comience la entrega.
  • Se confirma el pago y comienza la entrega.
  • Desde el momento en que comienza la entrega, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese pedido.

Si no marcó la casilla y la entrega aún no ha comenzado, puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente (véase más abajo) antes de que comience la entrega.

4. Ejercicio de su derecho de desistimiento

Si la entrega aún no ha comenzado y desea desistir:

Si el desistimiento es válido, recibirá un reembolso íntegro en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que en la transacción original, salvo que acuerde expresamente una modalidad diferente.

5. Reembolsos tras un desistimiento válido

En el caso de las solicitudes de desistimiento válidas (antes de que comience la entrega digital), los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su comunicación de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Consulte también nuestra Política de reembolsos.

6. Contacto

Para solicitudes de desistimiento o preguntas: support@hermanoslicense.com o nuestro formulario de contacto.