Preguntas frecuentes

Los productos digitales se entregan en la dirección de correo electrónico registrada y se ponen a su disposición en su cuenta, en el apartado Pedidos / Licencias. La mayoría de los pedidos se procesan de forma automática. Consulte nuestra Política de entrega digital para conocer todos los detalles sobre los métodos y plazos de entrega.

El plazo de entrega se indica en cada página de producto antes de la compra. Muchos productos se entregan automáticamente pocos minutos después de la confirmación del pago. En los casos que requieren procesamiento manual, la entrega se realiza normalmente en un plazo de 24 horas y hasta 72 horas (hasta 120 horas para productos basados en invitación o cuenta). Si no ha recibido su pedido dentro del plazo indicado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Incluya su número de pedido y los detalles del problema. Verificaremos la incidencia y le proporcionaremos un reemplazo si se confirma que la clave no es válida. Consulte nuestra Política de reembolsos si no fuera posible un reemplazo.

En su cuenta dispone de un resumen del pedido. Si necesita una factura formal con IVA, escríbanos a support@hermanoslicense.com indicando su número de pedido y sus datos de facturación.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (a través de Stripe), PayPal, criptomonedas y recarga de saldo de la tienda. Los métodos disponibles se muestran en el momento de finalizar la compra.

Sí. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe, que cuenta con la certificación PCI-DSS Nivel 1. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores. Los pagos con criptomonedas se realizan a nuestras direcciones de monedero publicadas y se verifican antes de la entrega.

Los pagos pueden rechazarse por varios motivos: fondos insuficientes, fallo en la autenticación 3D Secure o un bloqueo del banco para compras en línea. Pruebe con otra tarjeta, consulte con su banco o utilice un método de pago alternativo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si el problema persiste.

Las condiciones de garantía se indican en cada página de producto. Como mínimo, garantizamos que todos los productos funcionan según lo descrito en el momento de la venta. Si un producto falla dentro del período de garantía, lo reemplazaremos o, si no estuviera disponible, le reembolsaremos.

Puede ponerse en contacto con nosotros en support@hermanoslicense.com, a través de WhatsApp en el +49 162 7958073 o mediante nuestro formulario de contacto. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 (hora de Alemania, CET, UTC+1).

Prestamos servicio en inglés, alemán, francés, español y japonés. Para otros idiomas, utilizamos herramientas de traducción para ayudarle lo mejor posible.

Intentamos resolver cada incidencia primero con un reemplazo. Si no fuera posible un reemplazo, podrá emitirse un reembolso. Consulte nuestra Política de reembolsos completa para conocer las condiciones y los plazos.

Si usted es un consumidor en la UE o en un país con derechos equivalentes, es posible que disponga de un derecho de desistimiento de 14 días. En el caso de los productos digitales, este derecho se extingue cuando comienza la entrega si usted ha dado su consentimiento previo. Consulte nuestra página Derecho de desistimiento.

Haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. Se le enviará un enlace para restablecerla.

Puede eliminar su cuenta usted mismo, de forma inmediata, desde su Panel de control → Configuración → Zona de peligro. Esto elimina su cuenta y sus datos personales y anonimiza sus registros de actividad (los registros de pedidos y facturas se conservan cuando la ley así lo exige). Si lo prefiere, también puede escribir a privacy@hermanoslicense.com y procesaremos la solicitud por usted.

Prestamos servicio a clientes de todo el mundo, con sujeción a las restricciones legales aplicables. Es posible que algunos productos no estén disponibles en todas las regiones.

Operamos bajo la denominación Hermanos License – Emirhan Tekin, una empresa individual (Einzelunternehmen) registrada como actividad comercial (Gewerbe) en Chemnitz, Alemania. Consulte nuestro Aviso legal para conocer todos los datos de la empresa.

Sí. Utilizamos Google Analytics (con su consentimiento) y cookies de seguridad esenciales. Consulte nuestra Política de cookies para conocer todos los detalles.