よくある質問

デジタル製品は、ご登録いただいたメールアドレスに配送され、アカウント内の「注文/ライセンス」からもご利用いただけます。ほとんどのご注文は自動的に処理されます。配送方法および所要時間の詳細については、当社のデジタル配送ポリシーをご覧ください。

配送時間は、ご購入前に各製品ページに表示されます。多くの製品は、お支払い確認後数分以内に自動的に配送されます。手動処理が必要な場合、配送は通常24時間以内、最長で72時間以内(招待制またはアカウントベースの製品については最長120時間)となります。記載された期間内にご注文が届かない場合は、サポートまでご連絡ください。

直ちに当社サポートチームまでご連絡ください。ご注文番号と問題の詳細をお知らせください。当社にて問題を確認し、キーが無効であると確認された場合は代替品をご提供いたします。代替品のご提供ができない場合については、当社の返金ポリシーをご覧ください。

注文の概要はアカウント内でご確認いただけます。正式なVATインボイスが必要な場合は、ご注文番号と請求先情報を添えてsupport@hermanoslicense.comまでご連絡ください。

当社では、クレジットカード/デビットカード(Stripe経由)、PayPal、暗号資産、およびストア残高へのチャージに対応しています。ご利用可能な方法は決済時に表示されます。

はい。カード決済は、PCI-DSSレベル1認証を取得しているStripeによって処理されます。当社は、お客様のカード情報を当社のサーバーに保存することは一切ありません。暗号資産による支払いは、当社が公開しているウォレットアドレス宛てに行われ、配送前に確認されます。

支払いが拒否される理由はいくつか考えられます。残高不足、3Dセキュア認証の失敗、またはオンライン購入に対する銀行側のブロックなどです。別のカードをお試しになるか、ご利用の銀行にご確認いただくか、他の支払い方法をご利用ください。問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。

保証条件は各製品ページに記載されています。少なくとも、当社はすべての製品が販売時点で説明どおりに機能することを保証いたします。保証期間内に製品が機能しなくなった場合、当社は代替品を提供するか、代替品がご用意できない場合は返金いたします。

support@hermanoslicense.comまでご連絡いただくか、WhatsApp(+49 162 7958073)経由、または当社のお問い合わせフォームからご連絡いただけます。サポート受付時間は、月曜日から金曜日の9:00～20:00(ドイツ時間、CET、UTC+1)です。

当社は、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、および日本語でのサービスを提供しています。その他の言語については、翻訳ツールを使用して可能な限り対応いたします。

当社は、まず代替品によりすべての問題を解決するよう努めています。代替品のご提供ができない場合は、返金を行うことがあります。条件および期間については、当社の返金ポリシーの全文をご覧ください。

お客様がEUまたは同等の権利を有する国の消費者である場合、14日間の撤回権を有することがあります。デジタル製品については、お客様が事前に同意された場合、配送が開始された時点でこの権利は消滅します。当社の撤回権のページをご覧ください。

ログインページで「パスワードをお忘れですか」をクリックし、メールアドレスを入力してください。リセットリンクがお客様に送信されます。

アカウントは、ダッシュボード → 設定 → 危険ゾーンから、お客様ご自身で即座に削除できます。これにより、お客様のアカウントと個人データが削除され、活動記録が匿名化されます(注文および請求書の記録は、法律で義務付けられている場合には保持されます)。ご希望の場合は、privacy@hermanoslicense.comまでメールでご連絡いただければ、当社にてお客様のリクエストを処理いたします。

当社は、適用される法的制限に従い、世界中のお客様にサービスを提供しています。一部の製品は、すべての地域でご利用いただけるとは限りません。

当社は、ドイツのChemnitzで事業(Gewerbe)として登録された個人事業(Einzelunternehmen)である Hermanos License – Emirhan Tekin によって運営されています。会社の詳細については、当社の法的通知をご覧ください。

はい。当社は、Google Analytics(お客様の同意に基づく)および必須のセキュリティクッキーを使用しています。詳細については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。