Häufige Fragen

Digitale Produkte werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geliefert und in Ihrem Konto unter Bestellungen / Lizenzen bereitgestellt. Die meisten Bestellungen werden automatisch bearbeitet. Ausführliche Informationen zu Liefermethoden und -zeiten finden Sie in unserer Richtlinie zur digitalen Lieferung.

Die Lieferzeit wird vor dem Kauf auf jeder Produktseite angezeigt. Viele Produkte werden innerhalb von Minuten nach Zahlungsbestätigung automatisch geliefert. In Fällen, die eine manuelle Bearbeitung erfordern, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 24 Stunden und bis zu 72 Stunden (bis zu 120 Stunden bei einladungs- oder kontobasierten Produkten). Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an. Wir prüfen das Problem und stellen einen Ersatz bereit, wenn sich der Schlüssel als ungültig bestätigt. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Eine Bestellübersicht ist in Ihrem Konto verfügbar. Wenn Sie eine formelle Umsatzsteuerrechnung benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@hermanoslicense.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Rechnungsdaten.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (über Stripe), PayPal, Kryptowährungen und die Aufladung des Guthabens im Shop. Die verfügbaren Methoden werden beim Checkout angezeigt.

Ja. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt, das nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert ist. Wir speichern Ihre Kartendaten niemals auf unseren Servern. Zahlungen mit Kryptowährungen erfolgen an unsere veröffentlichten Wallet-Adressen und werden vor der Lieferung verifiziert.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: unzureichende Deckung, fehlgeschlagene 3D-Secure-Authentifizierung oder eine Sperrung von Online-Käufen durch die Bank. Versuchen Sie eine andere Karte, wenden Sie sich an Ihre Bank oder nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem weiterhin besteht.

Die Garantiebedingungen sind auf jeder Produktseite angegeben. Wir garantieren mindestens, dass jedes Produkt zum Zeitpunkt des Verkaufs wie beschrieben funktioniert. Sollte ein Produkt innerhalb des Garantiezeitraums ausfallen, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag, falls kein Ersatz verfügbar ist.

Sie können uns unter support@hermanoslicense.com, über WhatsApp unter +49 162 7958073 oder über unser Kontaktformular erreichen. Die Support-Zeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–20:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ, UTC+1).

Wir bieten Service auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Japanisch an. Für andere Sprachen setzen wir Übersetzungstools ein, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Wir versuchen, jedes Problem zunächst durch einen Ersatz zu lösen. Ist ein Ersatz nicht möglich, kann eine Rückerstattung erfolgen. Die Bedingungen und Fristen finden Sie in unserer vollständigen Rückerstattungsrichtlinie.

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder einem Land mit gleichwertigen Rechten sind, steht Ihnen möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei digitalen Produkten erlischt dieses Recht mit Beginn der Lieferung, sofern Sie zuvor zugestimmt haben. Siehe unsere Seite zum Widerrufsrecht.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Link zum Zurücksetzen wird Ihnen zugesandt.

Sie können Ihr Konto selbst und sofort über Ihr Dashboard → Einstellungen → Gefahrenzone löschen. Dadurch werden Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten entfernt und Ihre Aktivitätsprotokolle anonymisiert (Bestell- und Rechnungsunterlagen werden aufbewahrt, sofern das Gesetz dies vorschreibt). Wenn Sie es vorziehen, können Sie auch eine E-Mail an privacy@hermanoslicense.com senden, und wir bearbeiten die Anfrage für Sie.

Wir bedienen Kunden weltweit, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Beschränkungen. Einige Produkte sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar.

Wir werden von Hermanos License – Emirhan Tekin betrieben, einem Einzelunternehmen, das als Gewerbe in Chemnitz, Deutschland, angemeldet ist. Vollständige Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.

Ja. Wir verwenden Google Analytics (mit Ihrer Einwilligung) und essenzielle Sicherheits-Cookies. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.