Politique de livraison numérique

Date d'entrée en vigueur : 14 mai 2026

La présente politique explique comment les produits numériques sont livrés après un achat confirmé sur Hermanoslicense.com.

1. Modes de livraison

Une fois le paiement confirmé, les produits numériques sont livrés via un ou plusieurs des canaux suivants :

E-mail — Un e-mail de livraison contenant le produit (clé de licence, identifiants de compte, code d'activation ou lien de téléchargement) est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
Espace client — Le produit est ajouté à la section Commandes et/ou Licences de votre tableau de bord.
Messagerie intégrée — Pour les produits nécessitant une livraison manuelle ou assistée, un agent d'assistance peut vous livrer le produit via le système de messagerie du site.

La livraison est réputée effectuée au plus tard : (a) au moment où le produit est envoyé à votre adresse e-mail, ou (b) au moment où il est mis à disposition dans votre espace client.

2. Processus de livraison

Nous traitons les commandes selon les étapes suivantes, dans cet ordre :

Livraison automatisée depuis le stock — Si le produit est disponible dans notre stock numérique, il est livré automatiquement, généralement en quelques minutes après la confirmation du paiement.
Livraison par API — Pour les produits connectés à une API fournisseur en direct, la livraison est déclenchée automatiquement après le paiement et se termine généralement en quelques minutes.
Traitement manuel — Si la livraison automatisée et la livraison par API ne sont pas disponibles, un agent traitera la commande manuellement. Dans ce cas, la livraison peut prendre plus de temps.
Si la livraison est impossible — Si nous ne pouvons honorer une commande par aucun moyen, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison prévu est indiqué sur chaque fiche produit avant l'achat. À titre indicatif général :

Livraison automatisée : généralement en quelques minutes
Livraison par API : généralement de quelques minutes à 1 heure
Livraison manuelle : généralement sous 24 heures ; jusqu'à 72 heures dans les périodes de forte affluence
Livraison par invitation / basée sur un compte : jusqu'à 120 heures (5 jours), ces produits nécessitant une configuration supplémentaire ou l'émission d'une invitation

Si une commande payée n'est pas livrée dans ces délais, notre système la signale automatiquement et, lorsqu'elle ne peut être honorée, l'annule et la rembourse (72 heures pour les commandes standard, 120 heures pour les commandes par invitation/compte). Les délais de livraison ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des problèmes techniques, des retards de vérification du paiement ou une demande exceptionnelle. Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué, contactez immédiatement l'assistance.

4. Vos responsabilités

Fournir une adresse e-mail valide et accessible lors de l'inscription. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par une adresse e-mail erronée ou inaccessible.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail de livraison.
Enregistrez le produit livré (clé, identifiants, code) immédiatement après réception. Les clés sont affichées dans votre compte pendant au moins 6 mois, mais nous vous recommandons de les enregistrer en lieu sûr.

5. Livraison échouée ou retardée

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai indiqué :

Vérifiez votre espace client (Commandes / Licences).
Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spam.
Contactez l'assistance à l'adresse support@hermanoslicense.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Si la livraison ne peut être menée à bien, vous avez droit à un remboursement intégral.

6. Avertissement sur la livraison instantanée

Nous nous efforçons de livrer aussi rapidement que possible, mais nous ne garantissons pas une livraison instantanée pour tous les produits. Les fiches produit indiqueront toujours le mode et le délai de livraison prévus. Ne présumez pas d'une livraison instantanée, sauf si cela est explicitement indiqué sur la fiche produit.

7. Remboursements en cas d'échec de livraison

Consultez notre Politique de remboursement pour savoir comment demander un remboursement en cas d'échec de la livraison.