Foire aux questions

Les produits numériques sont livrés à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée et mis à disposition dans votre compte, à la rubrique Commandes / Licences. La plupart des commandes sont traitées automatiquement. Consultez notre politique de livraison numérique pour tous les détails sur les modes et délais de livraison.

Le délai de livraison est indiqué sur chaque page produit avant votre achat. De nombreux produits sont livrés automatiquement dans les minutes qui suivent la confirmation du paiement. Dans les cas nécessitant un traitement manuel, la livraison intervient généralement sous 24 heures et jusqu'à 72 heures (jusqu'à 120 heures pour les produits sur invitation ou basés sur un compte). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, contactez le service d'assistance.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vérifierons le problème et fournirons un remplacement si la clé est confirmée invalide. Consultez notre politique de remboursement si un remplacement n'est pas possible.

Un récapitulatif de commande est disponible dans votre compte. Si vous avez besoin d'une facture TVA officielle, contactez-nous à l'adresse support@hermanoslicense.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (via Stripe), PayPal, les cryptomonnaies et le rechargement du solde de la boutique. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte sur nos serveurs. Les paiements en cryptomonnaie sont effectués vers nos adresses de portefeuille publiées et vérifiés avant la livraison.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, échec de l'authentification 3D Secure ou blocage bancaire des achats en ligne. Essayez une autre carte, renseignez-vous auprès de votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement. Contactez le service d'assistance si le problème persiste.

Les conditions de garantie sont indiquées sur chaque page produit. Au minimum, nous garantissons que chaque produit fonctionne comme décrit au moment de la vente. Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous le remplacerons ou, à défaut de disponibilité, nous vous rembourserons.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@hermanoslicense.com, via WhatsApp au +49 162 7958073, ou au moyen de notre formulaire de contact. Les horaires d'assistance sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, heure d'Allemagne (CET, UTC+1).

Nous fournissons un service en anglais, allemand, français, espagnol et japonais. Pour les autres langues, nous utilisons des outils de traduction pour vous aider au mieux.

Nous essayons de résoudre chaque problème d'abord par un remplacement. Si un remplacement n'est pas possible, un remboursement peut être accordé. Consultez notre politique de remboursement complète pour connaître les conditions et les délais.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou dans un pays disposant de droits équivalents, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour les produits numériques, ce droit prend fin dès le début de la livraison si vous y avez consenti au préalable. Consultez notre page Droit de rétractation.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé.

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte, immédiatement, depuis votre Tableau de bord → Paramètres → Zone de danger. Cette opération supprime votre compte et vos données personnelles et anonymise vos historiques d'activité (les enregistrements de commandes et de factures sont conservés lorsque la loi l'exige). Si vous le préférez, vous pouvez également écrire à privacy@hermanoslicense.com et nous traiterons la demande pour vous.

Nous servons des clients dans le monde entier, sous réserve des restrictions légales applicables. Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions.

Nous sommes exploités par Hermanos License – Emirhan Tekin, une entreprise individuelle (Einzelunternehmen) immatriculée en tant qu'activité commerciale (Gewerbe) à Chemnitz, en Allemagne. Consultez nos mentions légales pour toutes les informations sur la société.

Oui. Nous utilisons Google Analytics (avec votre consentement) et des cookies de sécurité essentiels. Consultez notre politique en matière de cookies pour tous les détails.