よくある質問

注文・配信について

Q. 注文後、ライセンスキーはいつ届きますか？
A. お支払いの確認後、通常数分以内にマイページおよびご登録のメールアドレスに配信されます。在庫状況や処理状況によっては最大24時間かかる場合があります。

Q. ライセンスキーはどこで確認できますか？
A. マイページの「注文履歴」または「ライセンス」セクションでご確認いただけます。

Q. メールが届きません。
A. まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、マイページでライセンスキーをご確認いただくか、サポートにお問い合わせください。

Q. 利用できる支払い方法は？
A. クレジットカード（Stripe）、PayPal、暗号通貨に対応しています。

Q. 支払いは安全ですか？
A. はい。クレジットカード決済はStripeが処理し、カード情報は当社サーバーに保存されません。

Q. 価格に税金は含まれていますか？
A. はい。表示価格には適用される税金がすべて含まれています。

Q. キャンセルや返金はできますか？
A. デジタルコンテンツの性質上、ライセンスキー配信後の返金・キャンセルは原則としてお受けできません。ただし、商品未着・無効キー・商品説明との相違がある場合は例外的に対応します。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

Q. アカウントなしで購入できますか？
A. いいえ。ライセンスキーの確認・管理のために、アカウントの作成が必要です。

Q. パスワードを忘れました。
A. ログインページの「パスワードを忘れた方」リンクよりリセットできます。

Q. 日本語でのサポートはありますか？
A. メールサポートは主に英語・ドイツ語・スペイン語・フランス語で対応しています。日本語でのお問い合わせも受け付けておりますが、回答は英語になる場合があります。

Q. 特定商取引法に基づく表記はどこで確認できますか？
A. 特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。