返金ポリシー

1. デジタル商品

デジタル商品の性質上、ライセンスキーまたは商品の配信後は、原則としてすべての販売は確定となります。ただし問題が発生する可能性は理解しており、返金リクエストはケースバイケースで対応いたします。

2. 返金または再発行の対象

以下の場合、返金または再発行の対象となる可能性があります:

• 無効なライセンス: 配信されたライセンスキーが動作しない、または既に使用されている
• 誤った商品: 注文と異なる商品が届いた
• 未配信: 支払い確認後もライセンスが配信されない
• 重複請求: 同一注文に対して複数回請求された

3. 返金対象外

以下の場合は通常、返金の対象となりません:

• ライセンス配信後に気が変わった場合
• ライセンスが既に有効化または使用されている場合
• 商品説明に記載のないハードウェア／ソフトウェアとの互換性の問題
• 購入前に商品説明をお読みいただけなかった場合
• 当社の管理外にある第三者のソフトウェアやサービスに起因する問題

4. 返金リクエスト方法

返金をリクエストするには:

1. お問い合わせページ にアクセス
2. 件名で 「返金リクエスト」 を選択
3. 注文 ID と問題の詳細を記載
4. 関連するスクリーンショットや証拠があれば添付

すべての返金リクエストに 24〜48時間以内 に回答することを目指しています。

5. 返金方法

承認された返金は、以下のいずれかの方法で処理されます:

• アカウント残高へのクレジット: 今後のご購入にご利用いただけるよう、Hermanos License アカウント残高に返金を追加
• 再発行: 新しい有効なライセンスキーを追加料金なしで発行
• 元の支払い方法: 技術的に可能な場合、使用された支払い方法に応じて対応

暗号資産での返金は、ネットワーク手数料や為替変動の影響を受ける場合があります。

6. 処理時間

返金の処理時間:

• アカウント残高: 承認後すぐ
• 再発行ライセンス: 承認後24時間以内
• 暗号資産: 承認後1〜5営業日

7. 不正利用の防止

不正なパターン（繰り返しの返金リクエスト、虚偽の申請、返金プロセスの悪用を含むがこれらに限らない）を検出した場合、返金リクエストを拒否する権利を留保します。このような行為に関与するアカウントは停止される場合があります。

8. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問は お問い合わせ ください。