Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 25, 2026

1. Digitale Produkte

Aufgrund der Natur digitaler Produkte gelten alle Verkäufe grundsätzlich als endgültig, sobald der Lizenzschlüssel bzw. das Produkt geliefert wurde. Dennoch wissen wir, dass Probleme auftreten können, und bearbeiten Rückerstattungsanfragen individuell.

2. Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn:

  • Ungültige Lizenz: Der gelieferte Lizenzschlüssel funktioniert nicht oder wurde bereits verwendet
  • Falsches Produkt: Sie haben ein anderes als das bestellte Produkt erhalten
  • Nichtlieferung: Die Lizenz wurde nach Zahlungsbestätigung nicht geliefert
  • Doppelte Abbuchung: Sie wurden mehrfach für dieselbe Bestellung belastet

3. Kein Anspruch auf Rückerstattung

In folgenden Fällen werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt:

  • Meinungsänderung nach Auslieferung der Lizenz
  • Die Lizenz wurde bereits aktiviert oder verwendet
  • Kompatibilitätsprobleme mit Hard- oder Software, die nicht in der Produktbeschreibung erwähnt sind
  • Nichtlesen der Produktbeschreibung vor dem Kauf
  • Probleme durch Drittsoftware oder -dienste außerhalb unserer Kontrolle

4. Rückerstattung anfordern

So fordern Sie eine Rückerstattung an:

  1. Besuchen Sie unsere Kontaktseite
  2. Wählen Sie „Rückerstattungsanfrage" als Betreff
  3. Geben Sie Ihre Bestell-ID und eine Beschreibung des Problems an
  4. Fügen Sie relevante Screenshots oder Nachweise bei

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

5. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden auf eine der folgenden Arten abgewickelt:

  • Guthaben auf Ihrem Konto: Gutschrift auf Ihrem Hermanos License-Guthaben für zukünftige Käufe
  • Ersatz: Ein neuer, funktionierender Lizenzschlüssel ohne zusätzliche Kosten
  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: sofern technisch möglich, je nach verwendeter Zahlungsart

Kryptowährungs-Rückerstattungen können von Netzwerkgebühren und Wechselkursschwankungen betroffen sein.

6. Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:

  • Kontoguthaben: sofort nach Genehmigung
  • Ersatzlizenz: innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung
  • Kryptowährung: 1–5 Werktage nach Genehmigung

7. Missbrauchsschutz

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn wir Missbrauchsmuster feststellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf wiederholte Rückerstattungsanträge, betrügerische Behauptungen oder Versuche, den Rückerstattungsprozess auszunutzen. Konten, die daran beteiligt sind, können gesperrt werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte.