Politique de remboursement

1. Produits numériques

En raison de la nature numérique des produits, toutes les ventes sont généralement considérées comme définitives une fois la clé ou le produit livré. Toutefois, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et traitons les demandes de remboursement au cas par cas.

2. Éligible à un remboursement ou remplacement

Vous pouvez être éligible à un remboursement ou remplacement si :

• Licence invalide : la clé livrée ne fonctionne pas ou est déjà utilisée
• Produit incorrect : vous avez reçu un produit différent de celui commandé
• Non-livraison : la licence n'a pas été livrée après confirmation du paiement
• Double facturation : vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande

3. Non éligible au remboursement

En règle générale, aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après la livraison de la licence
• La licence a déjà été activée ou utilisée
• Problèmes de compatibilité matériels ou logiciels non mentionnés dans la description
• Non-lecture de la description produit avant l'achat
• Problèmes causés par des logiciels ou services tiers hors de notre contrôle

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Rendez-vous sur notre page Contact
2. Sélectionnez « Demande de remboursement » comme sujet
3. Indiquez votre ID de commande et décrivez le problème
4. Joignez toute capture d'écran ou preuve pertinente

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.

5. Méthodes de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités selon l'un des moyens suivants :

• Crédit sur le solde du compte : remboursement ajouté à votre solde Hermanos License pour vos prochains achats
• Remplacement : une nouvelle clé fonctionnelle émise sans frais supplémentaires
• Moyen de paiement d'origine : lorsque techniquement possible, selon la méthode utilisée

Les remboursements en cryptomonnaie peuvent être sujets à des frais de réseau et aux fluctuations des taux de change.

6. Délais de traitement

Délais de traitement des remboursements :

• Solde du compte : instantané après approbation
• Licence de remplacement : sous 24 heures après approbation
• Cryptomonnaie : 1 à 5 jours ouvrés après approbation

7. Prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si nous détectons des comportements abusifs, y compris mais sans s'y limiter, des demandes répétées, des allégations frauduleuses ou des tentatives d'exploitation du processus. Les comptes impliqués pourront être suspendus.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter.