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クーリングオフ・返品について

通信販売のキャンセルについて（日本のお客様）

特定商取引法上、通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。ただし、当社は下記のとおり任意のキャンセルポリシーを定めています。

デジタルコンテンツの特則

当社が販売するソフトウェアライセンスキーはデジタルコンテンツであり、ご注文確定時にお客様がデジタルコンテンツの提供開始への同意および提供開始後にキャンセル権を行使できなくなることへの承諾を明示されるため、ライセンスキーの配信完了後のキャンセル・返金は原則としてお受けできません。

これは特定商取引法の規定（第11条の2）に基づくものです。

例外

以下の場合は返金・交換の対応を検討します：

• お支払い確認後24時間以上経過してもライセンスキーが未着の場合
• 配信されたライセンスキーが無効または使用不能な場合
• 商品説明と著しく異なる商品が配信された場合

申請方法

問題発覚から7日以内に、注文番号と問題の詳細を添えてsupport@hermanoslicense.comまでご連絡ください。